İptal ve iade koşulları

Favorimo olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için sipariş iptali ve ürün iadesi süreçlerinde esneklik sağlamaktayız. Aşağıda, iptal ve iade koşullarımızın detaylarını bulabilirsiniz.

1. İptal koşulları

  • Sipariş Onayı Öncesi İptal: Siparişiniz ödeme tamamlanmadan önce iptal edilebilir. Siparişinizi onaylamadan önce sepetinizi ve sipariş detaylarını gözden geçirebilir ve değişiklik yapabilirsiniz.
  • Sipariş Onayı Sonrası İptal: Siparişiniz onaylandıktan sonra iptal işlemi, ürünler kargoya verilmeden önce mümkündür. Sipariş iptal talebinizi en kısa sürede info@favorimo.com adresine ya da +90 536 660 8787 numaralı müşteri hizmetlerimize ileterek gerçekleştirebilirsiniz.
  • Kargoya Verildikten Sonra İptal: Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal edilemez. Ancak, teslim aldıktan sonra iade prosedürümüzü kullanarak ürün iadesi yapabilirsiniz.

2. İade koşulları

  • İade Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, sebep belirtmeksizin iade edebilirsiniz. İade süreci, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde gerçekleştirilir.
  • İade Şartları: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Aksi durumda iade işlemi gerçekleştirilemez.
  • Kusurlu veya Ayıplı Ürün: Teslim aldığınız ürün kusurlu veya ayıplı ise, ürünü 30 gün içerisinde iade edebilir ya da değiştirilmesini talep edebilirsiniz. Bu durumda iade kargo ücreti Favorimo tarafından karşılanacaktır.

3. İade süreci

İade işlemi için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

  1. İade Talebi Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için info@favorimo.com adresine e-posta gönderebilir veya +90 536 660 8787 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak talep oluşturabilirsiniz.
  2. Ürünü Hazırlayın: İade etmek istediğiniz ürünü, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte koruyarak paketleyin. Faturanızın bir kopyasını pakete eklemeyi unutmayın.
  3. Kargo ile Gönderim: İade talebiniz onaylandıktan sonra size bildireceğimiz anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla ürünü geri gönderin. Kargo takip numarasını saklayarak iade işleminizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
  4. İade Onayı ve Geri Ödeme: Ürününüz tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra iadeniz onaylanır. Geri ödemeniz, ödemenizi yaptığınız yöntemle aynı şekilde 7-14 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılacaktır.

4. Geri ödeme şartları

  • Kredi Kartı Ödemesi: Kredi kartıyla yapılan ödemelerde geri ödeme, ödemenin yapıldığı kartın hesabına yapılacaktır. Bankanızın geri ödeme süreci, işlemden sonra değişiklik gösterebilir.
  • Havale/EFT ile Ödeme: Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade tutarı 7 iş günü içinde belirttiğiniz banka hesabına yatırılacaktır.
  • PayPal ile Ödeme: PayPal kullanarak yapılan ödemelerde, geri ödeme PayPal hesabınıza yapılır ve geri ödeme süreci PayPal politikalarına göre işlem görür.

5. Ücretsiz iade ve kargo ücreti

  • Ücretsiz İade: Kusurlu, yanlış gönderilen veya ayıplı ürünlerde iade kargo ücreti Favorimo tarafından karşılanacaktır.
  • Standart İade: Ürünü memnun kalmadığınız için iade etmek istiyorsanız, iade kargo ücreti müşteriye aittir.

6. Değişim koşulları

Yanlış beden, renk ya da model siparişi verdiyseniz, ürünler stokta mevcutsa değişim yapabilirsiniz. Değişim işlemleri için yukarıda belirtilen iade prosedürünü takip edebilir ve müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Bu “İptal ve İade Koşulları” politikası, Favorimo’da güvenle alışveriş yapmanızı sağlamak amacıyla uluslararası standartlar ve Türkiye Cumhuriyeti tüketici yasaları doğrultusunda hazırlanmıştır.